Flm и slm что это

Flm и slm что это

HENDZ Service осуществляет техническое сопровождение мультивендорных терминальных сетей в течение всего цикла эксплуатации устройств в любой точке России.
Пакет услуг формируется на основании бизнес — потребностей Заказчика и фиксируется в Соглашении об уровне сервиса (SLA).
Прием заявок нашим Call-центром ведется круглосуточно, включая праздники и выходные любым удобным способом: по почте, телефону, факсу, автоматически, на основании сообщений от автоматизированных систем мониторинга.

Техническая поддержка 1-го уровня (FLM)

  • Замена чековой и журнальной ленты
  • Сброс ошибок, перезагрузка УС
  • Чистка картридера и датчиков чекового и журнального принтеров
  • Устранение замятий, удаление инородных предметов
  • Проверка наличия электропитания и заземления
  • Восстановление электропитания УС до розетки подключения 220 В
  • Поддержание внешнего вида УС
  • Обновление экранных форм
  • Изменение сетевых адресов, коммуникационных протоколов с Х.25 на TCP/IP
  • Обновление системного, прикладного и антивирусного ПО, Firmware, Template модулей приема наличных
  • Изменение номиналов кассет

Техническая поддержка 2-го уровня (SLM)

  • Первичная диагностика неисправности, анализ и расшифровка LOG-файлов
  • Ремонтно — восстановительные работы с заменой запчастей, регулировка модулей
  • Восстановление работоспособности при сбое ПО, переинсталляция ПО
  • Профилактические работы
  • Обследование УС при возникновении недостачи денежной наличности с оформлением заключения
  • Оценка ущерба и стоимости восстановления УС при наступлении страховых случаев

Услуги по вводу в эксплуатацию

  • Участие в обследовании места установки
  • Дооснащение места установки в случае необходимости (обеспечение канала связи, монтаж силовых и коммуникационных розеток и т.п.)
  • Доставка оборудования непосредственно на место установки, монтаж, крепление к полу
  • Подключение к каналу связи
  • Установка ПО, конфигурирование настроек, подключение к процессинговой системе
  • Участие в загрузке криптографических ключей
  • Обучение эксплуатации

Мониторинг
Выбирая Hendz Service в качестве аутсорсинговой компании, наши Клиенты получают возможность доверить ей не только выполнение инженерных работ, но и значительный объем функций, связанных с оперативным контролем технического состояния банкоматных сетей.
Подробнее о мониторинге

Читайте также:  Холодильник издает звук сверчка

Контроль уровня сервиса

Мы осуществляем контроль уровня качества предоставляемых услуг, основываясь на принципах международного стандарта ISO/IEC 20000, который является общепризнанным эталоном для построения процессно-ориентированных систем предоставления высокотехнологичных сервисов.

Вы можете выбрать любой режим обслуживания оборудования:
— 09:00 — 18:00 / Пн — Пт (рабочие дни)
— 12 / 16 / 24 часа в день
— 5 / 6 / 7 дней в неделю
— Выходные и праздничные дни

Мы можем гарантировать:

  • Время восстановления работоспособности — от двух часов.
  • Безопасность и качество оказываемых услуг:
    — Соглашением о конфиденциальности
    — Соглашением об уровне обслуживания
    — Штрафными санкциями.

В случае, если заказчик неудовлетворен оперативностью или эффективностью процесса решения заявки, он может связаться с Инспектором по качеству Центра Обработки Вызовов или выделенным Сервис-мереджером для поднятия приоритета работ и осуществления дополнительного контроля.

Прочие услуги

  • Тестирование оборудования, как в собственной лаборатории, так и непосредственно у заказчика
  • Проведение инвентаризаций и аудитов оборудования
  • Проактивный мониторинг и предупреждение аварий — круглосуточный мониторинг состояния оборудования заказчика, принятие упреждающих мер по предотвращению аварий и сбоев
  • Восстановление работоспособности оборудования после страховых случаев или актов вандализма
  • Модернизация оборудования, в том числе установка дополнительного оборудования
  • Вскрытие замка сейфа банкомата в случае утраты кода
  • Снятие видеозаписей с систем видеонаблюдения
  • Кастомизация УС (окраска, наклейка пленки и пр.)
  • Наклейка рекламных стикеров
  • Подготовка и поддержка конфигурационных файлов (сценариев)
  • Утилизация УС

Для обеспечения высококачественного обслуживания банковского оборудования создана система региональных сервисных центров по всем Федеральным Округам РФ, которая постоянно развивается.

Мы осуществляем техническое обслуживание, используя свои региональные подразделения и партнерскую сервисную сеть.

Наши преимущества

«Европеум» выполняет функции по обеспечению работоспособности Оборудования в рамках поддержки уровня FLM (First Line Maintenance) и SLM (Second Line Maintenance). При этом под FLM понимаются все виды работ по восстановлению работоспособности, выполняемые силами и за счет Европеум без использования запасных частей, а именно: диагностику неисправности, тестирование, чистку, профилактику и калибровку отдельных узлов, устранение замятий, за исключением замены расходных материалов (бумаги).

Читайте также:  Секрет фокуса с угадыванием пароля на телефоне

Работоспособность инфраструктуры, обеспечивающей корректную работу Оборудования (надлежащего качества электроснабжение, канал связи) обеспечивает Банк. Под SLM понимаются виды работ по восстановлению работоспособности, связанные с заменой неисправных узлов, в случае если неисправность не вызвана нарушением условий предоставления гарантии.

Время реакции:

Европеум обеспечивает прибытие специалиста в рабочие дни и часы до места установки Оборудования в день принятия Заявки, если Заявка была зарегистрирована до 15.00 часов этого дня (время местное) или до 12.00 часов следующего рабочего дня, если Заявка была зарегистрирована после 15.00 часов по местному времени

(при условии расположения Оборудования в административной границе города, в месте нахождения Исполнителя или его представителя).

Время восстановления работоспособности Оборудования по заявке составляет не более 9 (девяти) рабочих часов в соответствии с режимом обслуживания.

Для оборудования, установленного в пределах от 31 до 150 километров от административной границы городов расположения сертифицированных представителей Исполнителя, время восстановления работоспособности Оборудования по заявке составляет не более 27 (двадцати семи) рабочих часов в соответствии с режимом обслуживания.

Зона обслуживания

Склады запасных частей

Представительства Компании Европеум

1. Центральный ФО

2. Северо-Западный ФО

3. Южный и Северо-Кавказский ФО

В компании АТМ-Сервис вы можете заказать сервисное обслуживание банкоматов и банковской техники. Мы предлагаем каждому клиенту индивидуальный подход и подбор только необходимых для вас услуг.

Ознакомиться с примерным перечнем работ в рамках сервисного обслуживания банкоматов и техники для банков вы можете ниже.

Техническая поддержка 1-го уровня (FLM)

  • Замена чековой и журнальной ленты, устранение замятий
  • Сброс ошибок, удаление инородных предметов, перезагрузка УС
  • Чистка картридера и датчиков чекового и журнального принтеров
  • Устранение замятий, удаление инородных предметов
  • Поддержание внешнего вида УС
  • Обновление экранных форм
  • Изменение сетевых адресов, коммуникационных протоколов с Х.25 на TCP/IP
  • Обновление системного, прикладного и антивирусного ПО, Firmware, Template модулей приема наличных
  • Изменение номиналов кассет
Читайте также:  Диспетчер очереди печати грузит процессор windows 10

Техническая поддержка 2-го уровня (SLM)

  • Первичная диагностика неисправности, анализ и расшифровка LOG-файлов
  • Ремонтно — восстановительные работы с заменой запчастей, регулировка модулей
  • Восстановление работоспособности при сбое ПО, переинсталляция ПО
  • Профилактические работы
  • Обследование УС при возникновении недостачи денежной наличности с оформлением заключения
  • Оценка ущерба и стоимости восстановления УС при наступлении страховых случаев

Услуги по транспортировке и установке банкоматов и инфокиосков

Ссылка на основную публикацию
Duplicate packet dropping mikrotik openvpn
Привет. Сегодня хочу показать вам как на Mikrotik можно поднять OpenVPN Сервер. На микротике он не совсем полноценный, но бывают...
Asurion iphone что значит
А вы знаете, почему мы так называем эту категорию? ✔Телефоны от Asurion привезены из Америки. Asurion - страховая компания одного...
Cannot determine a valid java home ошибка
Эта инструкция устарела, используйте вместо неё более новую Во многих моих тренингах так или иначе используется Java, либо как язык...
Flm и slm что это
HENDZ Service осуществляет техническое сопровождение мультивендорных терминальных сетей в течение всего цикла эксплуатации устройств в любой точке России. Пакет услуг...
Adblock detector