Написать письмо в совкомбанк

Написать письмо в совкомбанк

Каждый из нас регулярно пользуется какими-либо услугами банков. При этом не всегда всё проходит идеально и операционисты порой допускают ошибки. Чтобы защитить свои права, необходимо подавать жалобу в коммерческую организацию. Но как правильно это сделать, какие требования к оформлению документов и срокам их рассмотрения?

В настоящей статье мы поговорим о том, как написать в Совкомбанк жалобу, а также о сопутствующих нюансах, о которых, возможно, Вы ещё не знали.

Как связаться со службой поддержки Совкомбанка онлайн?

Клиенты Совкомбанка постоянно пользуются услугами банка в разных направлениях:

  1. Погашение кредитных обязательств.
  2. Оплата коммунальных платежей, услуг и товаров.
  3. Межбанковские переводы.
  4. Оформление и перевыпуск карт.
  5. Открытие и закрытие счетов.
  6. Оформление заявок на кредит и страховых продуктов.

Но не всегда взаимоотношения между клиентом и банком Совкомбанк складываются удачно. Порой возникают спорные ситуации, требующие вмешательства специалистов. Конечно, рекомендуется сразу решать конфликт на месте, то есть обращаться непосредственно к руководству ПАО Совкомбанк. И только после того, как ситуация не была разрешена данным способом, обращаться в иные органы.

У Совкомбанк имеется отдельный сайт, где предоставляется возможность написать претензию или обратиться к специалистам банка за разъяснениями или консультацией.

В случае, если у клиента возникли вопросы, можно ознакомиться с имеющимися темами сообщества. Для удобства и более быстрого поиска воспользуйтесь верхней строкой, где можно ввести ключевое слово, например, “Перевыпуск карты”. Система автоматически найдёт подходящий ответ специалиста.

В том случае, когда требуется направить жалобу в Совкомбанк, воспользуйтесь предложенными темами и перейдите в подходящую. Например, если у Вас возникли проблемы с сотрудником банка, кликнуть нужно по строке “Качество обслуживания”.

Откроются все направленные в Совкомбанк претензии клиентов, с которыми можно ознакомиться. А для создания своего вопроса слева вверху перейдите по зелёной кнопке “Новая тема”.

Откроется форма, которую нужно заполнить:

  1. Определить тип сообщения. Если это претензия, то выбираем “Проблема”.
  2. Тему нужно написать коротко, но понятно.
  3. Опишите суть проблемы, желательно без лишних эмоций и оценок. Точно расскажите, в какое время произошла ситуация, последовательность действий, место действия и прочее.
  4. Если необходимо прикрепить подтверждающие документы, воспользуйтесь кнопкой “Прикрепить файл”. Допускается отправить несколько электронных документов весом до 1 Мб каждый.
  5. Можно оценить качество обслуживания в офисе.
  6. Если в сообщении указаны персональные сведения, обязательно кликните по кнопке “Приватно”. В этом случае вся информация будет скрыта от посторонних и доступна только специалистам банка.
  7. В конце нажмите “Создать тему”, чтобы Ваш вопрос был отправлен в службу поддержки.

В Совкомбанк можно направить жалобу в устной форме. Для этого необходимо набрать номер 8-800-100-000-6 и изложить суть проблемы оператору. Он зафиксирует обращение, присвоит ему индивидуальный номер и передаст в работу службе поддержки. В этом случае ответ будет направлен на контактные данные, указанные оператору.

Как правильно составить жалобу в Совкомбанк?

Чтобы написать письмо с претензией в Совкомбанк, необходимо правильно его составить. Любая жалоба обязательно содержит все персональные данные заявителя. Анонимные запросы и письма не рассматриваются. Такие требования неслучайны:

  1. Любые действия в коммерческой организации персонифицированы, то есть связаны с конкретным клиентом. Любые действия или бездействия сотрудников чётко фиксируются камерами слежения, а операции отслеживаются в системе.
  2. На любой запрос Совкомбанк даёт ответ, а для того, чтобы его направить заявителю, необходимо знать адрес. Поэтому обязательно указывается контактная информация (телефон, почтовый адрес или электронная почта).

Все эти сведения указываются в так называемой “шапке» документа, то есть в левом верхнем углу.

Важно! Если жалоба на Совкомбанк составляется для правоохранительных органов, ЦБ РФ или Роспотребнадзора, то в шапке последовательно указываются: получатель письма (контролирующий или исполнительный орган), Совкомбанк и только в конце заявитель. В этом случае необходимо рассылать по одному экземпляру всем указанным в “шапке» документа адресатам.

Затем посередине описывается сама суть проблемы. При этом необходимо придерживаться делового стиля общения и не допускать применения различных эпитетов по отношению к Совкомбанк и его сотрудникам, а также стараться написать письмо без излишней эмоциональности. Важно описать проблему максимально конкретизированно, лаконично и последовательно.

Несколько советов по оформлению документа:

  1. Для удобства начните описание с даты происшествия.
  2. Последовательно излагайте суть возникшей проблемы.
  3. Если нарушение Ваших прав связано с сотрудником офиса, то обязательно укажите его имя и фамилию, а также напишите адрес отделения. При этом необходимо точно изложить суть конфликта: отказ в консультировании, хамское обращение, предоставление ложной информации и прочее.
  4. Укажите отдел, в который Вы обращались: ипотечный, кредитный, по вкладам, кассовому обслуживанию и прочее.
  5. В случаях, когда вопрос связан с заключением договора с Совкомбанк, необходимо указать его номер и дату.
  6. Обязательно указать негативные последствия, возникшие в результате нарушений.
  7. Если жалоба связана с оформлением страховых продуктов, то есть обращение в Совкомбанк касается навязывания услуг, необходимо обязательно указать, что Вы не давали согласия на передачу своих данных третьим лицам, то есть страховой компании.

Важно! Значимым моментом является доказательство Вашей правоты. Для этого потребуется приложить к письму документы, подтверждающие факт нарушения банком Совкомбанк прав клиента.

Если Вы знаете законы и статьи, согласно которым были нарушены права, то под сообщением лучше перечислить их и ниже списком изложить свои требования. В таком случае специалист банка не упустит важные для Вас моменты и развёрнуто ответит на каждое требование.

После того как текст жалобы в Совкомбанк написан, необходимо указать списком прилагаемые документы. Не стоит отдавать в банк оригиналы, сделайте для этого хорошие копии.

В конце документа обязательно нужно поставить подпись, фамилию с инициалами и дату написания обращения в Совкомбанк.

Время ожидания ответа оператора

В Совкомбанк работает круглосуточная Горячая линия 8-800-200-66-96, операторы которой отвечают достаточно быстро. Чтобы не увеличить время ожидания, лучше после ответа информатора с помощью ручного режима выбрать правильную добавочную цифру на телефоне, то есть определиться с тематикой вопроса и выйти сразу на нужного специалиста:

  1. Клавиша “1” позволяет оперативно заблокировать карту при её утере. Для Вашей идентификации нужно сообщить оператору паспортные данные и кодовое слово, указанное в договоре.
  2. Клавиша “2” позволяет получить справку по действующим финансовым продуктам банка и оставить онлайн-заявку.
  3. Клавиша “3” позволяет уточнять сведения по подключённым услугам, то есть те, что действуют по заключённому договору между Совкомбанк и клиентом. Поэтому для получения полной информации потребуется пройти процедуру идентификации, назвав пароль и паспортные данные.
  4. Клавиша “4” — это голосовое меню, предназначенное для смены ПИН-кода. Чтобы произвести это действие, нужно звонить с того же номера, который указан в договоре.
  5. Клавиша “5” необходима для тех клиентов, которые желают оставить жалобу или претензию по поводу действий сотрудников банка или отделения в целом. Для этого потребуется назвать свои персональные сведения, паспортные данные и контакты. Обязательно подробно, но лаконично описать ситуацию оператору, чтобы он мог составить документ от Вашего имени. Далее обращению присваивается номер и жалоба направляется в соответствующий отдел на рассмотрение. Ответ будет отправлен на указанный Вами контактный адрес.

Срок ответа на жалобы клиентов законодательно не установлен. Поэтому Совкомбанк в данной ситуации действует согласно локальным актам, где оговорена крайняя дата в 10 суток. Клиент также может указать срок ожидаемого ответа от банка в своём документе, направленном в письменном виде. А для быстрого рассмотрения лучше вручить жалобу лично сотрудникам отделения Совкомбанк.

Читайте также:  Как вывести название оператора на экран андроид

В случае направления заказного письма необходимо оформить дополнительно уведомление о вручении. Так Вы всегда сможете доказать суду, что пытались урегулировать конфликт и направляли в банк жалобу.

Совкомбанк обычно оперативно отвечает на все претензии клиентов и старается по возможности избегать конфликтных ситуаций. Но если получить ответ в срок не удалось, то можно подавать жалобу в вышестоящие органы или в арбитражный суд. При этом в заявлении обязательно указать факт обращения в Совкомбанк и подтвердить это копией уведомления о вручении.

Альтернатива горячей линии Совкомбанк

Существуют разные варианты направления жалобы на действия или бездействия Совкомбанк. Вообще, всё зависит от самой ситуации, то есть жаловаться на банк можно в разных случаях:

  • непосредственно на отделение или саму кредитную организацию;
  • на действия сотрудников;
  • на работу самого отделения или устройство самообслуживания.

Исходя из вышеперечисленных моментов можно сделать вывод, что сама жалоба направляется в разные инстанции в зависимости от сложившейся ситуации:

  1. Руководителю отделения Совкомбанк пишут жалобы на действия или бездействия сотрудников. Обычно такие заявления рассматриваются быстро, так как банку невыгодно конфликтовать с клиентами и терять их. Суть подобных обращений сводится обычно к следующим ситуациям: хамское отношение, навязывание допуслуг или любые нарушения прав клиента. Также обращения руководителю отделения направляют в случаях нарушения работы самого подразделения. К таким относят: сбой электронной очереди, неполучение клиентом консультации при обращении или отказ в обслуживании.
  2. Руководителю центрального отделения Совкомбанк подаётся в ситуациях, когда в самом отделении вопрос не был решён. Дело в том, что любой банк действует по инструкции. Поэтому если обратиться, минуя первый этап, то Центральный аппарат спустит Вашу претензию в подразделение, где возникла конфликтная ситуация.
  3. Центральный Банк РФ является вышестоящей инстанцией для всех банков России, и его деятельность связана с координацией работы коммерческих организаций, а также выдачей или отзывом лицензии. Поэтому обращаться в данную структуру стоит только при грубых нарушениях работы Совкомбанк, к которым относят: начисление дополнительных процентов, штрафов и пеней за просроченный платёж по кредиту, нарушение договорных обязательств, отказ в выдаче денежных средств с депозита и иные ситуации, связанные с нарушениями законодательства.
  4. В полицию заявления пишут при нарушениях Уголовного кодекса РФ. К таким относят: необоснованное списание денежных средств с вклада, получение кредита на Ваше имя без Вашего ведома, предложения сотрудников Совкомбанк выполнить операции за личные вознаграждения и прочие ситуации, нарушающие законодательство РФ.
  5. В прокуратуру обращаются при следующих обстоятельствах: одностороннее списание денежных средств со счёта, звонки с угрозами и вымогательством, в том числе и в неустановленное законом время, прочие нарушения. Здесь стоит отметить, что никакой банк не желает сталкиваться с этим органом, так как в любом случае их будет ожидать прокурорская проверка.
  6. Арбитражный суд. Это крайняя инстанция, до которой доходит далеко не каждый клиент банка Совкомбанк, так как большинство жалоб регулируются на уровне “банк — клиент”. Через исковое заявление можно требовать возмещения морального вреда и иных расходов, понесённых по вине Совкомбанк вследствие нарушения договорных обязательств (по кредиту, вкладу и иным счетам), взыскание ущерба.
  7. В Федеральную антимонопольную службу обращаются в следующих ситуациях: навязывание услуг, зарплатных и кредитных карт; несоответствие информации, заявленной в рекламе; неполное информирование сотрудником Совкомбанк по заключаемому договору.
  8. Роскомнадзор принимает жалобы от клиентов Совкомбанк по ситуациям, связанным с разглашением персональных сведений третьим лицам. К таким, например, можно отнести страхование, на которое клиент не давал согласия, или обзвон с различными предложениями.
  9. Роспотребнадзор принимает жалобы, основанные на нарушениях Гражданского кодекса в части прав потребителя. Поэтому жаловаться можно на следующие факты: условия, ухудшающие положение клиента как потребителя банковских услуг или ущемляющие его права; изменений условий договора в одностороннем порядке, если это не предусмотрено договором; предоставление неполной или искажённой информации по финансовым продуктам Совкомбанк.

Как написать письмо руководству Совкомбанк (с жалобами)

В любой конфликтной ситуации рекомендуется сперва написать и направить жалобу руководителю Совкомбанк. Помните, что согласно законодательству письменное обращение гражданина подлежит обязательному ответу от банка. В такой ситуации важно грамотно составить документ и направить его либо через отделение Совкомбанк, либо заказным письмом с уведомлением.

Обязательно пропишите всю ситуацию конкретизированно и по пунктам. Если есть возможность, приложите подтверждающие документы.

Внимание! Направить жалобу можно на электронный адрес Совкомбанк: feedback@sovcombank.ru.

Любое обращение клиента фиксируется. Заявлениям, претензиям и жалобам присваивается индивидуальный номер. Его лучше записать, чтобы в случае необходимости сотрудник мог быстро найти Вашу жалобу и отследить ход её рассмотрения.

Совкомбанк как и любая иная финансовая организация действует строго в рамках российского законодательства и на основе локальных актов. Банку крайне невыгодно вступать в противостояния с клиентами, и поэтому он довольно оперативно решает возникающие вопросы. Поэтому рекомендуется сперва обращаться к руководителям отделения или в центральное управление Совкомбанк. И только в случае получения неудовлетворительного ответа стоит направлять жалобу в иные инстанции.

Если Вы уже имели опыт обращения с жалобами в структурные подразделения Совкомбанк или писали претензию в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, прокуратуру и прочие органы, мы просим поделиться своим опытом и оставить комментарий.

Содержание

Необходимо заблокировать карту. Блокировка карты возможно двумя способами:
1. Позвонить на номер 8-800-100-00-06, нажать цифру 1, дождаться ответа оператора.
2. Через Чат-Банк

Заблокировать карту возможно двумя способами:
1. Позвонить на номер 8-800-100-00-06, нажать цифру 1, дождаться ответа оператора.
2. В Чат Банке
Для того чтобы разблокировать карту, Вам необходимо обратиться в офис Банка с паспортом или зайти в личный кабинет Чат Банка.

Погасить ежемесячный платеж можно через личный кабинет на сайте halvacard.ru, в мобильном приложении «Совкомбанк — Халва», а также через устройства самообслуживания в отделениях Банка. Если возникли трудности, вы всегда можете обратиться к нашим менеджерам в чате сайта и приложения, а также позвонить на горячую линию телефону 8 800 100 00 06.

Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом и написать заявление на перевыпуск карты. Если карты есть в наличии, Вам тут же выдадут карту.

Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом и написать заявление на перевыпуск карты. Если карты есть в наличии, Вам тут же выдадут карту.

Блокировка счета не предусмотрена по желанию клиента. Возможна блокировка со стороны государственных служб по предписанию. Если требуется закрыть счет, то необходимо обратиться в офис Банка с паспортом для написания заявления.

Вам необходимо обратиться в офис нашего банка лично с паспортом и оставить письменное заявление на смену PIN-кода. Далее Вам будет предложено перезвонить с номера, указанного в заявлении, на номер 8-800-100-0006 и нажать цифру 4.
Или сменить пин-код самостоятельно через Чат-Банк.

Вы можете выбрать один из режимов получения PIN-кода:
— ввести собственный PIN-код — нажать единицу 1 (при этом новый PIN-код не должен превышать 4 цифры);
— получить готовый PIN-код — нажать 0.

Баланс карты вы можете уточнить в УС или в личном кабинете ИБ/ЧБ

Вам необходимо обратиться в офис нашего банка лично с паспортом и оставить письменное заявление

г. Москва, ул. Грекова, дом №4; г. Москва, ш. Энтузиастов, дом №13

Читайте также:  Не выгружаются картинки из 1с в битрикс

Я не нашел ответ на свой вопрос

Если вы не нашли ответ на интересующий вопрос, свяжитесь с сотрудником поддержки в онлайн-чате. Также вы можете отправить нам свой отзыв или вопрос через форму обратной связи.

Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.

Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ПАО СОВКОМБАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.

С помощью ПАО СОВКОМБАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со ПАО СОВКОМБАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ПАО СОВКОМБАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.

Подать жалобу на ПАО СОВКОМБАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

Как такового образца жалобы на ПАО СОВКОМБАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ПАО СОВКОМБАНК России и как: жаловаться на ПАО СОВКОМБАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ПАО СОВКОМБАНК или жаловаться на сотрудников ПАО СОВКОМБАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ПАО СОВКОМБАНК.

В любом случае это может быть:

Теперь остановимся на этом более подробно.

Жалоба на сотрудников ПАО СОВКОМБАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ПАО СОВКОМБАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.

Суть вашей жалобы на работника ПАО СОВКОМБАНК может сводиться, например, к следующему:

  • хамское отношение сотрудников ПАО СОВКОМБАНК к вам;
  • навязывание вам дополнительных услуг ПАО СОВКОМБАНК;
  • любые действия сотрудников ПАО СОВКОМБАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

Жалоба на работу отделения ПАО СОВКОМБАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

Необходимость подать жалобу на работу отделения ПАО СОВКОМБАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

  • вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ПАО СОВКОМБАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ПАО СОВКОМБАНК по электронной очереди;
  • терминал электронной очереди ПАО СОВКОМБАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
  • обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
  • вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ПАО СОВКОМБАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
  • иные проблемы, связанные с работой целого отделения ПАО СОВКОМБАНК.

Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО СОВКОМБАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ПАО СОВКОМБАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО СОВКОМБАНК?

  • непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ПАО СОВКОМБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ПАО СОВКОМБАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
  • любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ПАО СОВКОМБАНК.

Центральный банк Российской Федерации – главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ПАО СОВКОМБАНК. Жалоба в Центробанк на ПАО СОВКОМБАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.

Образец жалобы на ПАО СОВКОМБАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.

Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:

  • нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ПАО СОВКОМБАНК;
  • отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ПАО СОВКОМБАНК;
  • начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
  • непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ПАО СОВКОМБАНК по вашему требованию;
  • любые иные нарушения законодательства ПАО СОВКОМБАНК, касающиеся вас.

Жалоба в полицию на ПАО СОВКОМБАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ПАО СОВКОМБАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ПАО СОВКОМБАНК в полицию:

  • предложения сотрудников ПАО СОВКОМБАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ПАО СОВКОМБАНК;
  • вымогательства со стороны ПАО СОВКОМБАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
  • пропажа ваших денежных средств со счета в ПАО СОВКОМБАНК;
  • иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ПАО СОВКОМБАНК.

Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ПАО СОВКОМБАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ПАО СОВКОМБАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ПАО СОВКОМБАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:

  • звонки посреди ночи из ПАО СОВКОМБАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
  • неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ПАО СОВКОМБАНК;
  • абсолютно любые нарушения закона со стороны ПАО СОВКОМБАНК или нарушение закона сотрудниками ПАО СОВКОМБАНК.

Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ПАО СОВКОМБАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ПАО СОВКОМБАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ПАО СОВКОМБАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.

  • нарушение ПАО СОВКОМБАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
  • взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ПАО СОВКОМБАНК;
  • взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ПАО СОВКОМБАНК.
Читайте также:  Как удалить игру в одноклассниках с телефона


Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ПАО СОВКОМБАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ПАО СОВКОМБАНК при следующих обстоятельствах:

  • навязывание страховки ПАО СОВКОМБАНК (возможно, такое навязывание страховки ПАО СОВКОМБАНК при получении кредита), навязывание карт ПАО СОВКОМБАНК (возможно, навязывание кредитной карты ПАО СОВКОМБАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
  • обман в рекламе ПАО СОВКОМБАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
  • сотрудник ПАО СОВКОМБАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.

Как часто нам звонят из ПАО СОВКОМБАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ПАО СОВКОМБАНК должна будет решить эту проблему.

  • разглашение ваших персональных данных ПАО СОВКОМБАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
  • звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ПАО СОВКОМБАНК;
  • передача ваших данных ПАО СОВКОМБАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.

С точки зрения гражданского законодательства, ПАО СОВКОМБАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ПАО СОВКОМБАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.

Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ПАО СОВКОМБАНК:

  • включение в договор со ПАО СОВКОМБАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
  • одностороннее изменение условий договора ПАО СОВКОМБАНК и требования об их исполнении вами;
  • недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ПАО СОВКОМБАНК.

После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ПАО СОВКОМБАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ПАО СОВКОМБАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ПАО СОВКОМБАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.

Поэтому обязательно укажите свои:

  • Фамилию Имя Отчество;
  • адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).

Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ПАО СОВКОМБАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ПАО СОВКОМБАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ПАО СОВКОМБАНК.

Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;

Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ПАО СОВКОМБАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:

  • если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ПАО СОВКОМБАНК договора, то указываем: между вами и ПАО СОВКОМБАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ПАО СОВКОМБАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ПАО СОВКОМБАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
  • если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ПАО СОВКОМБАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ПАО СОВКОМБАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
  • если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ПАО СОВКОМБАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
  • если вы жалуетесь на ПАО СОВКОМБАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).

В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

Возможные способы подачи жалобы:

Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ПАО СОВКОМБАНК:

  • написать жалобу на сайте ПАО СОВКОМБАНК;
  • обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ПАО СОВКОМБАНК;
  • оставить запись в книге жалоб ПАО СОВКОМБАНК.

До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ПАО СОВКОМБАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.

Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ПАО СОВКОМБАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ПАО СОВКОМБАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.

Как было отмечено выше, ПАО СОВКОМБАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ПАО СОВКОМБАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.

Ссылка на основную публикацию
Название группы в ватсапе прикольное для друзей
116 самых дурацких и смешных названий групп: 0) Взрыв кабачка в коляске с поносом 2)Никогда Не Верь Хиппи 3)Машины, Которые...
Можно ли хранить гипсокартон на улице
Приобретение и хранение строительных материалов для внутренних отделочных работ – очень важный и ответственный момент. Особое внимание в данной ситуации...
Нажал ctrl z как вернуть
Если вы отменили то, что отменять совсем не следовало бы, немедленно воспользуйтесь командой Вернуть. Для этого выполните одно из следующих...
Наименьшая существенная разница это
Наименьшей существенной разностью (НСР)– является своеобразной ценой деления, разрешающей способностью опыта при оценке разности выборочных средних. Критерий НСР = t0,5...
Adblock detector